0279-72-3322
よくあるご質問
当館にお寄せいただくよくあるご質問を
掲載しております。
お問い合わせの前にぜひご確認ください。
宿泊・サービスについて
Q チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15:00～20:30、チェックアウトは10:00までとなっております。
チェックインが予定時刻を過ぎる場合は必ずご連絡ください。18:00以降のチェックインは夕食のご用意ができません。
（宿泊料金はおそれいりますが、2食分を頂戴いたします。ご注意くださいませ。）
Q 飲食物の持ち込みは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、飲食物の持込はご遠慮いただいております。
ソフトドリンクの自動販売機は、通常価格となっておりますので、ぜひご利用くださいませ。
Q チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか？
フロントにてお預かりしております。お気軽にお声がけください。
Q インターネットは利用できますか？
全ての客室でWi-Fiをご利用いただけます。
Q 小さい子を連れて行きますが、大丈夫でしょうか？
当館では、和モダン客室以外でお子様連れの宿泊が可能となっております。
個室食事処をご希望のお客様は、個室食確約プランのご予約をお願いいたします。
※個室食事処が満室の場合は、ご了承くださいませ。
Q 妊婦ですが、大丈夫でしょうか？
安定期でしたら、問題ないかと思われます。
ご利用いただけますが、大浴場等足元にお気をつけくださいませ。
Q 禁煙ルームはありますか？
全室禁煙となります。
Q 露天風呂付き客室の露天風呂は温泉ですか？
葉のしずく、樹のしずく、野のしずく、花のしずく、けやき、もみじの6部屋は伊香保温泉の「黄金の湯」源泉かけ流しの露天風呂です。
音和、西館和室10畳、西館和室8畳、西館和室12畳の4部屋は温泉ではございません。
Q クレジットカードは使用可能ですか？
JCB・VISA・マスター・AMEX・UC・DC・ダイナース・セゾンのご利用が可能です。
※売店、マッサージ等一部ご利用いただけない箇所がございます。
※スマホ決済サービスのPayPay等のご利用はできません。
Q 記念日にサプライズを用意できますか？
デコレーションケーキや花束のご準備は可能です。（ケーキは、公式ホームページからご予約時にお申込みできます。）
ケーキのご提供は、お食事処で夕食の最後となります。
ケーキ：3,100円から、花束：3,000円（税別）からとなります。
お手配の都合上、ご宿泊日の3日前までにご連絡お願いいたします。※デザートプレートはご用意できません。
Q 宿泊プランの特典内容の変更はできますか？
大変申し訳ございませんが、特別内容の特典付プランとなりますので、特典内容の変更はできません。
Q ペットは泊まれますか？
申し訳ございませんが、当館ではペットの入館は不可となります。
ペットは近くのペットホテル、またはお車の中でお泊まりいただいております。
Q 事前に荷物を送ることはできますか？
事前にご連絡の上、お送りいただきましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりいたします。
必ずご宿泊日・ご宿泊様のお名前をご記入いただき、下記住所までお送りください。
〒377-0102
群馬県渋川市伊香保町伊香保52
伊香保温泉古久家
○月○日宿泊 ○○様
お食事について
Q 苦手な食材の対応は可能ですか？
当館では料理内容がセットメニューとなりますので、苦手な食材がある場合でも内容の変更はご無理となります。
Q 食事のアレルギー対応は可能ですか？
当館ではアレルギーの対応はご無理となりまして、食材その物の料理を外す事は可能ですが、エキスや出汁等の成分は外せません。
Q 朝食は何時から可能ですか？
当館では、一番早いご朝食が7:30からのご準備となります。
7:30より早いご朝食はご準備できません。
Q 食事は部屋でできますか？
申し訳ございませんが、当館はご夕食・ご朝食共に「お食事処」でのご準備となります。
Q 遅い夕食は可能ですか？
当館では、ご夕食の最終開始時刻が19:00からとなります。
19:00の開始に間に合わない場合はご夕食の提供がご無理となりますが、ご了承くださいませ。
お風呂について
Q 露天風呂は男女共利用できますか？
当館の露天風呂は、1か所のため、時間により男女入れ替えとなります。
通常15:00～19:30と翌朝5:00～10:00が男性用、20:00～25:00が女性用となります。
Q 貸切風呂はありますか？
当館は最上階に貸切露天風呂「満天の湯」がございます。
ご利用時間は毎時00分から50分間となり、お1組様2,000円（税別）頂戴しております。
※早い時間で15:00から、遅い時間で最終深夜0:00からとなります。
※洗い場やシャワー等無く、お風呂のみとなります。
※施設に行くまでに段差等ございますので、段差が苦手なお客様にはご無理となります。
※冬季は降雪や外気温が低くなると露天風呂の為、湯温が下がり入浴不可になる場合もございます。
※貸切露天風呂のご予約はお電話にて承ります。10:30～18:30の間にお問い合わせください。
送迎・アクセスについて
Q 石段街は近いですか？
当館から石段街の中段まで、徒歩2分となります。
階段が苦手なお客様でも、横切るだけとなりますので眺めに行ける距離です。
伊香保温泉の中心ですので、雰囲気だけでもお楽しみくださいませ。
Q バス停から近いですか？
JR渋川駅からお乗りいただいた路線バスの場合、「伊香保温泉」で下車していただきますと、徒歩2分となります。
JRバス関東の高速バス「上州湯めぐり号」でお越しいただいた場合、バス停が遠くなりますので、お電話いただければお迎えに参ります。
バスタ新宿から高速バスでお越しの場合、「伊香保石段街」で下車してください。
※「伊香保石段街」バス停 14:42にご到着後、ご連絡いただければお迎えにあがります。（所要約3分）
ご希望の場合は、下車後お電話ください。（TEL 0279-72-3322）
Q 旅館への道のりは分かりやすいですか？
特にカーナビで当館を設定すると、当館の裏側（狭い！）へ案内されてしまいますので、お気を付けくださいませ。
目印は、「まちの駅」「ぐんまみらい信用組合」「ホテルオーモリ」になります。
カーナビは「ホテルオーモリ」で設定すると、当館の入口が分かりやすくなります。
※当館の入口は「ホテルオーモリ」の玄関のすぐ隣（南側）の路地となります。
Q 駐車場はありますか？
当館は、建物の目の前に約50台駐車できます。
満車の場合は、第2駐車場にお止めさせていただきます。
もちろんどちらの場合も無料となります。
Q 例年、冬季の道路状況は？
温暖化の為か、路面の積雪は1シーズンに5回程度となっております。
積雪時はノーマルタイヤでの走行はご無理となりますので、スタッドレスタイヤまたはチェーンの持参をおすすめしております。
その他でご不明な点がございましたら
下記までご連絡ください。
0279-72-3322（10:15～19:00）
古久家のこと、プランのこと、その他ご質問などありましたら
お気軽にお問い合わせください
※お客様からのお問い合わせにご返答するまでの日数・時間につきましてはお約束できかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※お急ぎの方はお電話でお問い合わせくださいませ。
※携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
@kokuyaryokan.com
※PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いの方）
その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
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お急ぎの場合はお電話でお問い合わせください。
